Ki jan Waste Pro USA ap reimajine jesyon fatra

Sous: http://www.wastetodaymagazine.com/article/waste-pro-usa-john-jennings-interview/

Pa: Adam Redling | 11 jiyè 2018

PDG Waste Pro John Jennings eksplike ke yon konsantre sou kliyan te ede konpayi an vin twazyèm pi gwo konpayi prive dechè ak resiklaj Ozetazini.

Lè fondatè ak Direktè Jeneral Waste Pro USA John Jennings te kòmanse konpayi jesyon fatra ki baze nan Longwood, nan Florid an 2001, li te gen yon misyon senp: Transfòme yon modèl biznis ki gen laj ki te vire toutotou konvenyans operasyonèl nan youn ki mete kliyan an premye.

Jennings te kòmanse karyè li nan fatra an 1973 lè li te fonde ak evantyèlman vann Industrial Waste Management Inc ki baze nan Orlando, Florid. Li te fonde Jennings Environmental Services ki baze nan Orlando an 1992 epi li te vann konpayi an an 1996 bay USA Waste Services, kounye a ke yo rekonèt kòm Waste Management, kote li te sèvi kòm vis prezidan rejyonal jiska 2000.

Apre prèske twa deseni nan endistri a tabli, devlope ak vann konpayi jesyon fatra, Jennings te wè premye men sa ki separe konpayi siksè jesyon fatra ak transpòtè ki mete pwofi devan moun. Avèk sa a nan tèt ou, li te kòmanse fòme yon konpayi ki mete aksan sou kominikasyon fas-a-fas, angajman anplwaye yo ak enpòtans ki genyen nan fournisseurs lokalman pou ankouraje yon pi bon relasyon ak kliyan an.

Ranje sa ki te kase

Jennings di ke kwasans konpetisyon an nan ane 1990 yo te mennen transpòtè yo diminye pri pou yo jwenn kontra yo, sa ki te pouse yon ewozyon sèvis nan tout endistri ki koule desann nan kliyan an.

Jennings di: "Deseni ane 1990 yo nan endistri fatra a se te youn nan jwenn pati nan mache-konpayi yo te koupe pri pou jwenn biznis. "Rezilta a evantyèlman se ke konpayi yo te kòmanse pran desizyon pou koupe pri pou eseye fè yon pwofi ki te gen rezilta inatandi: pi wo woulman, deteryorasyon nan sèvis ak kliyan pa kontan."

Ak yon je sou chanje sitiyasyon an, Jennings di ke li te pase yon ane ap pale ak minisipalite yo, anplwaye yo, ofisyèl eli yo ak gwo biznis komèsyal yo idantifye pwen doulè ki asosye ak koleksyon fatra. Takeaway l 'te ke moun te vle pi bon sèvis ak jije li rezonab ak akseptab peye plis yo nan lòd yo jwenn li.

Jennings di, rezilta sa yo te enpòtan nan fòme apwòch Waste Pro pou sèvis ki defann nan tout konpayi an.

Jennings di: “Nou ankouraje anplwaye nou yo nan tout nivo yo pou yo ale pi wo ak pi lwen epi pou yo vin 'diferans ki distenge' pou chak moun yo wè—bay yo sèvis eksepsyonèl yo merite a. “Se yon pati nan kilti nou an ak yon pati nan eleman fòmasyon nou yo lè nouvo manm rantre nan Waste Pro. Se filozofi nou pou nou fè tout sa li nesesè pou nou sèvi kliyan an, menm lè yo pa atann yo."

Li di ke konpayi an fikse estanda wo pou ekip li yo epi li espere ke yo bay sèvis eksepsyonèl nan chak biznis oswa kay yo sèvi.

Jennings di diferans distenge sa a ka enplike senp aksyon jantiyès tankou yon chofè pran tan pou retounen yon kabwa nan garaj pou yon rezidan granmoun aje oswa kanpe pou pale ak timoun nan katye a pandan wout li.

Jennings di ke li espere ankouraje kalite zak espontane sa yo nan rekonpanse anplwaye sa yo ki bay sèvis egzanplè ak yon "Franklin Award," yon bonis $100 pou anplwaye sa yo ki fè tout efò yo montre jantiyès ak entegrite nan travay la.

Konsantrasyon sa a sou sèvis yo te enstrimantal nan kwasans Waste Pro. Jodi a, Waste Pro gen 3,350 anplwaye ak 75 enstalasyon opere ki gaye nan nèf eta nan sidès Etazini. Nan 17 ane ki sot pase yo, konpayi an di ke li te elaji pou l vin twazyèm pi gwo konpayi prive dechè solid ak resiklaj nan peyi a, k ap sèvi plis pase 500 vil epi li anglobe plis pase 2 milyon kliyan.

Nan sèvis li yo nan kliyan komèsyal, konstriksyon ak rezidansyèl nan rejyon an, konpayi an kounye a trete plis pase 13,000 tòn materyèl pa jou. Waste Pro opere plis pase 2,700 kamyon sèvis, ki gen ladan chaj bò otomatik, chaj devan komèsyal, chaj dèyè, machin komèsyal/konstriksyon woule ak gaz natirèl konprese (CNG) pou okipe volim sa a.

Bati soti nan anndan an

Pandan ke kliyan yo nan kè a nan konsantre operasyonèl Waste Pro a, se anplwaye yo ki responsab pou siksè chak jou nan konpayi an, Jennings di.

Se poutèt sa Jennings fè li yon priyorite pou envesti nan anbochaj ak kenbe bon jan kalite travayè. Li di ke anfaz sou pote bon moun yo te manifeste tèt li nan yon kilti konpayi kote moun yo vrèman kontan vin travay epi yo eksite pou sèvi kominote yo.

Jennings di: “Yon pati nan [siksè nou an] se reyalize jis ki jan chans chak nan anplwaye nou yo vin travay epi yo dwe antoure pa yon gwoup moun ki gen talan ak devwe.

Pou asire ke fondasyon konpayi an rete solid alavni, Jennings te etabli Inisyativ Young Leaders nan Waste Pro nan 2015.

Pwogram nan fèt pou idantifye, devlope ak ankouraje jèn pwofesyonèl Waste Pro yo epi asire kreyasyon yon dezyèm jenerasyon jesyon pwosede ki vibwan. Jennings di, atravè Inisyativ Young Leaders, patisipan yo asosye ak konseye ki etabli nan konpayi an pou avanse pou pi pwofesyonèl ak kwasans endistri yo.

Pwogram sa a, ki Jennings di se yon pati entegral nan objektif Waste Pro pou vin yon “konpayi 100 ane,” te kòmanse avèk yon klas inogirasyon nèf patisipan ki soti nan tout liy biznis yo.

Toujou nan anfans li, Jennings di li te wè enpak pwogram konsèy sa a te genyen sou devlopman konpetans jèn anplwaye konpayi an. Dapre li, patisipan yo nan pwogram nan se "deranje ak jèn zam, ki pare pou chanje endistri a pou pi bon."

Youn nan patisipan yo nan pwogram konsèy la se pitit gason John, Sean Jennings, ki sèvi kòm yon ofisye antrepriz ak manadjè divizyon nan Waste Pro. Dapre Sean, eksperyans yo te aprann atravè pwogram konsèy la te enstrimantal nan kiltive filozofi Waste Pro nan pwochen jenerasyon konpayi an.

"Pwogram nan ap enstile nan pwochen jenerasyon nou an nan lidèchip valè yo ki te mennen nan yon konpayi endistri sa a pa janm wè, kontinye trajectoire monte nou an," li te di.

Dezyèm chans

Anplis de anfaz Waste Pro sou kwasans atravè pwogram konsèy li a, Jennings te fè pwogrè tou pou ede konpayi li a goumen kont mank chofè ak mekanisyen ki afekte endistri a.

Youn nan inisyativ sa yo enplike nan chèche anplwaye nan kay la ak rekonpanse moun ki te montre sèvis egzanplè.

“Youn nan defi pou endistri a an jeneral se jwenn chofè ki kalifye ak mekanik. Gen yon mank nan toulede zòn sa yo, epi n ap gade kèk fason inovatè, tankou pwogram fòmasyon entèn nou yo, pou ranpli wòl sa yo,” Jennings di. Konpayi an dènyèman te elaji pwogram fòmasyon li a pou l enkli moun ki “ki sèvi kounye a kòm èd” pou vin chofè sètifye. Waste Pro tou gen yon prim sekirite ki rekonpanse chofè yo ak $10,000 pou chak twa ane dosye kondwi san aksidan, san domaj. Jiska dat, Jennings di Waste Pro te bay plis pase $5 milyon dola kòm yon pati nan pwogram sekirite a.

Konpayi an ap gade tou pisin travay ki te inyore deja pou bay anplwaye ki kapab yon dezyèm chans nan yon karyè. Waste Pro dènyèman te fè nouvèl pou akò li te genyen ak Depatman Koreksyon Florid (FDC) pou mennen delenkan san vyolans pou ede satisfè bezwen anplwaye konpayi an.

Jennings di: “Depatman Koreksyon Laflorid (FDC) te aktyèlman te kontakte nou ak lide sa a pou redui residivis pami delenkan san vyolans anvan yo lè li te ba yo opòtinite pou yo gen yon travay ki estab apre anprizònman. “Anpil moun fè fas ak patipri ak estereyotip lè y ap eseye reyentegre nan sosyete a, sa ki fè yo gen plis chans pou yo retounen nan sistèm prizon an. FDC a pral idantifye kandida yo santi yo ta yon bon anfòm pou pwogram sa a, Lè sa a, Waste Pro pral revize aplikan yo sou yon baz ka pa ka, pou detèmine si yo satisfè kalifikasyon minimòm yo pou pozisyon yo vle a. Si yo anboche, moun sa yo pral sipèvize pa Waste Pro anplis de yon ofisye pwobasyon epi yo pral resevwa fòmasyon, ak nan kèk ka, asistans ak sètifikasyon espesifik pou pozisyon yo, sa ki ba yo pi gwo opòtinite posib pou yo reyisi.”

Jennings fè remake ke konpayi an jis kounye a pran premye etap yo enstiti pwogram nan. Premye gwoup kandida potansyèl yo te idantifye pa FDC a, ak Waste Pro se nan pwosesis pou yo pwograme entèvyou. Yon fwa yo chwazi kandida ki merite yo, Waste Pro pral pote yo pou yon pwosesis onboarding.

Jennings di ke siksè pwogram nan pral finalman evalye apre yon ane nan aksyon, men li gen espwa ke li ka benefisye pou konpayi an ak nouvo anplwaye li yo.

Jennings di: "Nou espere ke pwogram nan pral ede soulaje bezwen chofè komèsyal ak mekanik konpetan, pandan y ap fè moun sa yo aprann fason Waste Pro la epi vin abitye ak kilti nou an. "Pwogram sa a ta ka esansyèl nan sekirize ak grandi yon mendèv espesyalize, kalifye pou [konpayi an]."

Pandan ke inisyativ sa a ap fèk kòmanse, Jennings gen espwa ke lòt konpayi fatra nan tout peyi a ka adopte pwogram ki sanble pou amelyore endistri a kòm byen ke pou avansman nan kominote kote yo sèvi yo.

Jennings di: “Mank chofè kalifye ak mekanik se yon defi nan tout endistri, kidonk pwogram sa a kapab yon plan pou kijan pou adrese mank de pèsonèl kalifye sa yo. "Anplis de sa, li pèmèt nou vin yon jeran pozitif nan kominote nou an, ede yon sektè popilasyon an souvan neglije."

Kit li ap pran tan pou bay asistans yon rezidan ki nan bezwen oswa ouvè pòt opòtinite travay pou yon segman neglije nan mendèv la, Jennings di angajman Waste Pro pou panse yon fason diferan sou sèvis jesyon dechè se sa ki pral ede diferansye konpayi an de lòt founisè, kounye a ak nan lavni an.

"Nou souvan di Waste Pro bati sou fondasyon pou yo te yon ekip vre k ap travay nan direksyon objektif komen nan bati yon konpayi ki depase fondatè li yo epi ki fè yon wòl inik nan chak nan kominote nou sèvi yo," Jennings di nan konpayi an. "Nou se yon gwoup dezòd toujou ap chèche souke endistri a nan sa li te toujou fè nan tan lontan an."