Mujeres de Waste Pro

Lori Gaddy
Gerente de oficina
Atenas, Georgia

Lori Gaddy tiene un dicho sobre la industria de los residuos: hasta que no trabajas en ella, no te das cuenta de lo importante que es para los clientes. Y ella se lo toma muy en serio cuando trabaja con ellos.

Antes de comenzar su carrera en Waste Pro, Lori y su esposo eran dueños de una empresa local de recolección de basura en Georgia llamada Gaddy's Disposal, que establecieron en 1998. Era una operación pequeña, dijo, y su esposo todavía trabajaba en su trabajo habitual al mismo tiempo.

Sin embargo, con el tiempo la base de clientes creció hasta aproximadamente 2.500 clientes y en 2004 se convirtió en una de las primeras adquisiciones de Waste Pro.

Lori Gaddy “Fue una gran transición”, afirmó. “Como empresa pequeña, no teníamos el capital de trabajo para seguir haciendo crecer la operación. Queríamos alinearnos con una empresa familiar con un alto nivel de enfoque en el servicio. Waste Pro fue una opción natural y nos permitió contar el siguiente capítulo de nuestra historia”.

Al principio, dirigían las cosas desde una oficina satélite, donde Lori empezó a trabajar. A medida que las cosas crecieron, se trasladaron a la división de Athens, Georgia, de Waste Pro.

“Conozco a Lori desde hace casi 20 años”, afirmó John Jennings, fundador y presidente de la junta ejecutiva de Waste Pro. “Desde el primer día, cuando se unió a la empresa con su familia, vi su determinación de triunfar”.

Avanzando rápidamente hasta 2022, Lori dice que ella y el dedicado personal de Atenas están comprometidos a brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.

“Cuando un cliente llama con un problema, en su mente eso es lo más importante que le está sucediendo”, dijo.

Ya sea que se trate de problemas de facturación, de pago o de una recolección perdida, para Lori es vital hacer que cada cliente se sienta valorado y no simplemente como un número más.

“Mi objetivo es asegurarme de que cada llamada se gestione con gracia para calmar a la persona, escuchar lo que tiene que decir y encontrar una solución”.

Además de trabajar con clientes, Lori es una mujer que tiene muchas funciones: desde pagos y facturación hasta revisión de cuentas, elaboración de informes, preparación de nóminas y más.

“Estoy aquí para lo que sea necesario, ya sea un problema de recursos humanos o un problema de servicio al cliente; cualquier cosa que pueda hacer para ayudar”.

A lo largo de sus casi 20 años de trabajo en Waste Pro, Lori ha visto un cambio drástico en la empresa para mejor, un cambio que ella atribuye al mismo hombre que la trajo aquí.

“Uno de los principales atributos de John Jennings es su visión”, afirmó. “Hace 20 años, había muy pocas divisiones, pero él siempre tuvo el objetivo de conquistar el sudeste. 20 años después, cuando ves cuánto hemos crecido y nunca nos hemos desviado de nuestra misión centrada en el cliente, es un verdadero testimonio de lo que es Waste Pro”.

En cuanto a su propio éxito, cree que es mucho más grande que ella.

“Estoy orgullosa del trabajo que he hecho, he dado el 150 por ciento”, dijo. “Pero soy tan buena como mi equipo. Es un esfuerzo de equipo”.

Cuando no está trabajando, Lori es una madre y abuela orgullosa y muy ocupada. También disfruta de cantar y participar en su iglesia.