Estimado Comisionado Mendoza y Comisionado Adjunto White,

Le escribo para expresar mi sincero agradecimiento y admiración al supervisor de saneamiento de la ciudad de Atlanta, Robert Whitehead, y al equipo de la planta Waste Pro American Recycling en Atlanta, Georgia. El señor Whitehead hizo todo lo posible para ayudarme ayer, 27 de febrero de 2012, a encontrar mis llaves en un camión lleno de material reciclable.

Cuando salía de mi casa para pasear a mi perro en la zona de Buckhead en Atlanta, sin darme cuenta dejé caer mis llaves en el contenedor de reciclaje de la acera mientras depositaba algunos artículos reciclables más en el contenedor. Una hora después, cuando regresé a casa, me di cuenta de que no tenía mis llaves. Volví sobre mis pasos, pero no encontré las llaves. De repente, me di cuenta de que tal vez se habían caído en el contenedor y que el camión de reciclaje ya había recogido mi material reciclable. Mi llavero tenía las dos llaves de mi casa y tres llaves "inteligentes" del coche, que son bastante caras. Tengo cuatro hijos en dos escuelas diferentes en Atlanta y ahora no tenía forma de recogerlos. Además, mi marido estaba en un avión a Los Ángeles en ese momento para un viaje de negocios con todas las llaves adicionales.

Me puse en contacto con la ciudad de Atlanta y un representante de atención al cliente muy amable y considerado me conectó con el supervisor de saneamiento, Robert Whitehead. El Sr. Whitehead me recibió en mi casa y se ofreció a hacer todo lo posible para ayudarme. Hizo los arreglos para que nos encontráramos con el camión de reciclaje al final de su ruta en la planta de reciclaje. Un querido amigo me llevó en coche hasta las instalaciones donde el Sr. Whitehead nos estaba esperando. Se quedó con nosotros hasta que llegó el camión e hizo todo lo posible para acelerar el proceso. El Sr. Whitehead consultó con el equipo de Waste Pro USA y organizaron que el camión arrojara su contenido en un almacén separado. El camión llegó alrededor de las 3:30 p. m. y debo admitir que me quedé en shock al ver la enorme pila de material reciclable.

El señor Whitehead y el equipo de Waste Pro USA compuesto por Brian McMichen, Brad Cannon y Justin se mostraron tranquilos y profesionales. Determinaron cuidadosamente la mejor manera de abordar la montaña de material reciclable y luego comenzaron a excavar. Me ayudaron a identificar dónde estaban mis artículos personales para reciclar en esa enorme pila al encontrar mi dirección en revistas. A medida que se hacía más tarde y aunque estuve rezando todo el tiempo, comencé a pensar que nunca encontraríamos las llaves. Me sentí terrible de que estos hombres amables estuvieran haciendo esto por mí. Los hombres se mantuvieron optimistas y comprometidos. Mientras buscaban, el señor Whitehead recibió una llamada y tuvo que irse para ocuparse de otros asuntos. Le agradecí efusivamente por todo lo que había hecho por mí y, sorprendentemente, en realidad parecía reacio a irse. Estaba tan comprometido a ayudarme que sé que quería quedarse y encontrar las llaves.

Casi cancelé la búsqueda, pero todos siguieron trabajando. Localizamos otro lugar con objetos en mi casa. Dos horas después de que comenzamos, Justin se agachó, se levantó y dijo con calma: "Aquí están". No hace falta decir que yo estaba saltando histéricamente. Cuando comenté que había estado a punto de rendirme porque se estaba haciendo tarde, el equipo de Waste Pro USA dijo que ya habían estado discutiendo lo que harían al día siguiente si no encontrábamos las llaves esa noche. Me sorprendió que alguien estuviera tan comprometido a ayudarme cuando me enfrenté a esa abrumadora tarea.

Hoy, mientras escribo esto, me invade una enorme gratitud y asombro por lo que estos hombres hicieron por mí. Estos hombres fueron más que amables. Realmente se preocuparon por mi situación y fueron positivos y profesionales durante toda la búsqueda. Usted tiene la suerte de tener un supervisor como Robert Whitehead trabajando para usted, y la ciudad de Atlanta tiene la suerte de contar con Waste Pro USA American Recycling para que se encargue de nuestro programa de reciclaje.

Gracias por el servicio que brindan a los ciudadanos de Atlanta.
Con alma abierta,
Melanie Marburger